Soporte — ISINAC AR
Estamos aquí para ayudarte. Escríbenos y te respondemos en menos de 48 horas laborables.
Requisitos
ISINAC AR funciona en iPhone Pro con LiDAR (iPhone 12 Pro o superior) y iPad Pro con LiDAR. iOS 18 o superior.
Preguntas frecuentes
- La app no escanea bien la sala
- Asegúrate de tener buena iluminación, no enfocar superficies completamente lisas como cristales o espejos sin marco, y mover el iPhone despacio. Si persiste, cierra la app y vuelve a abrirla.
- ¿Mis datos salen del iPhone?
- No. La cámara, el LiDAR y el micrófono se usan solo en local. Solo se envían datos cuando tú decides enviar el presupuesto por email.
- ¿Puedo usarla sin LiDAR?
- No. La precisión acústica del cálculo depende del LiDAR. Sin él los resultados no serían fiables.
- El presupuesto no se envía por email
- Comprueba que tienes una cuenta de correo configurada en Mail (Ajustes → Mail → Cuentas). Si no, copia los datos manualmente o envía el PDF guardado.
- ¿Cuánto cuesta?
- ISINAC AR es una herramienta profesional B2B. La descarga desde el App Store es gratuita, pero para usarla necesitas una licencia anual que se solicita a tu distribuidor ISINAC o directamente a ISINAC ACOUSTIC WORLD S.L.U. en info@isinac.com. Cada licencia se vincula a un único dispositivo iOS.
- ¿Cómo activo la licencia?
- Al abrir la app por primera vez aparece la pantalla "Activar licencia". Introduce el código de licencia que recibiste por email y tu dirección de correo electrónico. Pulsa "Solicitar código de verificación": recibirás un código de 6 dígitos (OTP) en tu email. Introdúcelo en la pantalla siguiente y la licencia quedará activada en este dispositivo.
- No me llega el código de verificación (OTP)
- El OTP llega desde info@isinac.com en menos de 1 minuto. Revisa la carpeta de spam o promociones. Si no llega en 10 minutos, el código caduca; vuelve a pulsar "Solicitar código de verificación". Si persiste, escribe a info@isinac.com indicando tu código de licencia y modelo de iPhone.
- He cambiado de iPhone o he restaurado el dispositivo
- Cada licencia está vinculada a un único dispositivo. Si cambias de iPhone o haces una restauración que afecta al Llavero, escribe a info@isinac.com desde el email registrado en la licencia y solicita un reset de dispositivo. Tras el reset podrás activar la licencia en el nuevo equipo.
- ¿Puedo usar la misma licencia en dos iPhones?
- No. Cada licencia es para un único dispositivo iOS, intransferible. Si necesitas más activaciones, cada distribuidor puede adquirir varias licencias al mismo precio anual y entregarlas a sus comerciales o sub-distribuidores.
Support — ISINAC AR
We're here to help. Write to us and we'll reply within 48 working hours.
Requirements
ISINAC AR runs on iPhone Pro with LiDAR (iPhone 12 Pro or newer) and iPad Pro with LiDAR. iOS 18 or later.
FAQ
- The app doesn't scan the room properly
- Make sure you have good lighting, avoid fully flat surfaces like glass or unframed mirrors, and move the iPhone slowly. If it persists, close the app and reopen it.
- Does my data leave the iPhone?
- No. Camera, LiDAR and microphone are used locally only. Data is only sent when you choose to email the quote.
- Can I use it without LiDAR?
- No. The acoustic precision depends on LiDAR. Without it the results would not be reliable.
- The quote doesn't send by email
- Make sure you have a mail account set up in Mail (Settings → Mail → Accounts). Otherwise copy the data manually or send the saved PDF.
- How much does it cost?
- ISINAC AR is a professional B2B tool. The App Store download is free, but to use it you need an annual licence requested from your ISINAC distributor or directly from ISINAC ACOUSTIC WORLD S.L.U. at info@isinac.com. Each licence is bound to a single iOS device.
- How do I activate my licence?
- The first time you open the app you'll see the "Activate licence" screen. Enter the licence code you received by email and your email address. Tap "Request verification code": a 6-digit code (OTP) will arrive at your email. Enter it on the next screen and the licence will be active on this device.
- I'm not receiving the verification code (OTP)
- The OTP is sent from info@isinac.com within 1 minute. Check spam and promotions folders. The code expires after 10 minutes; tap "Request verification code" again to receive a new one. If it persists, write to info@isinac.com indicating your licence code and iPhone model.
- I changed my iPhone or restored my device
- Each licence is bound to a single device. If you change iPhone or perform a restore that affects the Keychain, please write to info@isinac.com from the email registered with the licence and request a device reset. After the reset you'll be able to activate the licence on the new device.
- Can I use the same licence on two iPhones?
- No. Each licence is for a single iOS device, non-transferable. If you need more activations, every distributor can purchase additional licences at the same annual price and give them to their sales reps or sub-distributors.
Assistance — ISINAC AR
Nous sommes là pour vous aider. Écrivez-nous et nous répondrons sous 48 heures ouvrables.
Email : info@isinac.com
Web : www.isinac.com
Langues d'assistance : espagnol, anglais, français, allemand
Configuration requise
ISINAC AR fonctionne sur iPhone Pro avec LiDAR (iPhone 12 Pro ou plus récent) et iPad Pro avec LiDAR. iOS 18 ou ultérieur.
FAQ
- L'application ne scanne pas correctement la pièce
- Assurez un bon éclairage, évitez les surfaces totalement lisses comme le verre ou les miroirs sans cadre, et bougez l'iPhone lentement. Si le problème persiste, fermez et rouvrez l'application.
- Mes données sortent-elles de l'iPhone ?
- Non. Caméra, LiDAR et microphone ne sont utilisés qu'en local. Les données ne sont envoyées que lorsque vous décidez d'envoyer le devis par email.
- Puis-je l'utiliser sans LiDAR ?
- Non. La précision acoustique dépend du LiDAR. Sans lui les résultats ne seraient pas fiables.
- Le devis ne s'envoie pas par email
- Vérifiez que vous avez un compte mail configuré dans Mail (Réglages → Mail → Comptes). Sinon copiez les données manuellement ou envoyez le PDF enregistré.
- Combien ça coûte ?
- ISINAC AR est un outil professionnel B2B. Le téléchargement depuis l'App Store est gratuit, mais pour l'utiliser vous devez disposer d'une licence annuelle demandée auprès de votre distributeur ISINAC ou directement à ISINAC ACOUSTIC WORLD S.L.U. (info@isinac.com). Chaque licence est liée à un seul appareil iOS.
Support — ISINAC AR
Wir helfen Ihnen gerne. Schreiben Sie uns und wir antworten innerhalb von 48 Werktagen.
E-Mail: info@isinac.com
Web: www.isinac.com
Support-Sprachen: Spanisch, Englisch, Französisch, Deutsch
Anforderungen
ISINAC AR läuft auf iPhone Pro mit LiDAR (iPhone 12 Pro oder neuer) und iPad Pro mit LiDAR. iOS 18 oder höher.
Häufige Fragen
- Die App scannt den Raum nicht richtig
- Sorgen Sie für gute Beleuchtung, vermeiden Sie völlig glatte Oberflächen wie Glas oder rahmenlose Spiegel und bewegen Sie das iPhone langsam. Bei anhaltenden Problemen App schließen und neu öffnen.
- Verlassen meine Daten das iPhone?
- Nein. Kamera, LiDAR und Mikrofon werden nur lokal verwendet. Daten werden nur gesendet, wenn Sie das Angebot per E-Mail versenden.
- Kann ich sie ohne LiDAR verwenden?
- Nein. Die akustische Präzision hängt vom LiDAR ab. Ohne ihn wären die Ergebnisse nicht zuverlässig.
- Das Angebot wird nicht per E-Mail versendet
- Stellen Sie sicher, dass Sie ein Mail-Konto in Mail eingerichtet haben (Einstellungen → Mail → Konten). Andernfalls kopieren Sie die Daten manuell oder senden Sie das gespeicherte PDF.
- Wie viel kostet sie?
- ISINAC AR ist ein professionelles B2B-Werkzeug. Der Download aus dem App Store ist kostenlos, aber zur Nutzung benötigen Sie eine Jahreslizenz, die Sie bei Ihrem ISINAC-Händler oder direkt bei ISINAC ACOUSTIC WORLD S.L.U. (info@isinac.com) anfordern. Jede Lizenz ist an ein einziges iOS-Gerät gebunden.